1. طبيعة الخدمة

تقدم المنصة خدمات رقمية تشمل شراء رصيد لإرسال الرسائل النصية SMS، بما فيها الإشعارات ورموز التحقق OTP، عبر الموقع أو التطبيق أو الربط البرمجي API، بحسب الخدمات المفعّلة لحساب العميل.

تُحدد الشبكات والوجهات المشمولة في كل باقة قبل الشراء، ولا تتطلب الخدمة شحنًا ماديًا.

2. الحساب وأهلية الاستخدام

يجب تقديم بيانات صحيحة وحديثة عند طلب الخدمة، وأن يكون مقدم الطلب مخولًا بالشراء واستخدام الحساب.

وقد تطلب الشركة مستندات للتحقق من هوية العميل أو نشاطه أو تفويضه.

ولا يُعد سداد قيمة الباقة موافقة تلقائية على تفعيل حساب أو اسم مرسل لم يستكمل متطلبات الاعتماد.

3. الأسعار والعروض

تُحدد الأسعار وفق الباقة، وعدد وحدات الرسائل، والشبكات والوجهات المطلوبة.

ويُوضح للعميل قبل الدفع السعر الإجمالي والعملة وأي ضرائب أو رسوم إضافية مطبقة.

تسري تعديلات الأسعار على المشتريات اللاحقة، ولا تغير قيمة عملية شراء مؤكدة.

وتخضع العروض الخاصة للشروط والمدة المعلنة معها.

4. الدفع وتسليم الرصيد

يتم الدفع باستخدام الوسائل المعتمدة والمعلنة على المنصة أو في عرض السعر.

ويجب التحقق من رقم الحساب والباقة المطلوبة قبل السداد.

يُضاف الرصيد إلكترونيًا إلى حساب العميل بعد تأكيد استلام المبلغ واستكمال التحقق اللازم، وفق موعد التفعيل الموضح عند الطلب.

وقد تحتاج التحويلات البنكية إلى مراجعة قبل اعتمادها.

ويمكن للعميل طلب فاتورة تبين الخدمة والكمية والمبلغ المدفوع.

إذا نجح الدفع ولم يظهر الرصيد، يُرجى التواصل مع الدعم وإرفاق مرجع العملية لمطابقتها ومعالجتها.

5. صلاحية الرصيد

تبلغ صلاحية رصيد الرسائل عامًا كاملًا من تاريخ إضافته إلى الحساب، ما لم تُعلن مدة مختلفة للباقة قبل الشراء.

ويُوضح تاريخ الانتهاء للعميل، ويتعين استخدام الرصيد خلال مدة صلاحيته.

لا يُنقل الرصيد بين حسابات مختلفة إلا بعد موافقة الشركة والتحقق من صلاحية الطلب.

6. احتساب تكلفة الرسائل

تُحسب التكلفة بحسب عدد المستلمين، والشبكة أو الوجهة، وعدد أجزاء الرسالة.

وقد يُقسم النص الطويل إلى عدة أجزاء، يُحتسب كل منها بصورة مستقلة، بحسب اللغة والترميز والرموز المستخدمة.

تُوضح قواعد احتساب الرسائل غير المسلّمة ضمن تفاصيل الباقة أو عرض السعر قبل الشراء.

ولا تكفي حالة التسليم وحدها لتحديد استحقاق رد التكلفة دون مراجعة تلك القواعد وسجل العملية.

وتُصحح أي خصومات غير صحيحة بعد التحقق.

7. الإرسال وتقارير التسليم

يتحمل العميل مسؤولية مراجعة نص الرسالة والأرقام واسم المرسل وموعد الإرسال قبل التنفيذ.

ولا يمكن سحب الرسالة أو تعديلها بعد تمريرها إلى شبكة الاتصالات.

يعتمد وصول الرسائل على عوامل تشمل صحة الأرقام وتوفر التغطية وحالة أجهزة المستلمين وضوابط الشبكات.

ويختلف قبول طلب الإرسال عن تأكيد التسليم؛ إذ تتحدث تقارير التسليم عند ورود المعلومات من مشغلي الشبكات، وقد يستغرق ذلك وقتًا.

ولا يخل ذلك بمسؤولية الشركة عن معالجة الأخطاء التي يثبت وقوعها من جانبها.

8. أسماء المرسلين والاستخدام المسموح

قد يتطلب اعتماد اسم المرسل تقديم مستندات أو تفويض، ويخضع لموافقات الشركة والمشغل المعني.

ويجب استخدام الخدمة لأغراض مشروعة، مع استيفاء الموافقات اللازمة للتواصل مع المستلمين.

يُحظر انتحال الهوية والاحتيال وإرسال المحتوى المخالف أو الرسائل غير المصرح بها.

ويجوز تقييد الاستخدام المخالف وفق شروط الخدمة والقوانين النافذة، دون إسقاط الحقوق المالية التي يقررها القانون.

9. الإلغاء والاسترداد

يمكن طلب استرداد قيمة الباقة غير المستخدمة خلال 7 أيام، تبدأ بعد تأكيد الدفع وإيداع الرصيد في الحساب.

أما العدول عن الشراء بعد استهلاك الباقة، ولو جزئيًا، فلا يتيح استرداد قيمتها وفق سياسة الاسترجاع المنشورة.

تُراجع الطلبات المكتملة عادةً خلال 5 إلى 10 أيام عمل.

ويُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع المستخدمة متى أمكن، ويُتفق مع العميل على البديل عند تعذر ذلك.

وقد يستغرق وصوله وقتًا إضافيًا لدى جهة الدفع.

تُعالج المبالغ المحصلة مرتين والأخطاء المالية المثبتة بصورة مستقلة عن مهلة العدول عن الشراء.

ولا تقيد هذه المهلة حقوق العميل القانونية إذا كانت الخدمة معيبة أو مخالفة لما تم الاتفاق عليه.

للتفاصيل، يُرجى مراجعة سياسة التبديل والإرجاع.

10. تحديث السياسة والتواصل

تُنشر أي تعديلات على هذه السياسة في الموقع، وتسري على المشتريات الجديدة من تاريخ نفاذها، مع بقاء شروط المشتريات السابقة وحقوق أصحابها محفوظة.

للاستفسارات أو الاعتراضات المتعلقة بالشراء، يُرجى إرسال اسم الحساب ومرجع الدفع ووصف الطلب عبر:

• البريد الإلكتروني: info@tweetsms.ps
• واتساب: +972 59 412 7070
• الموقع الإلكتروني: tweetsms.ps